המכירה לא מסתיימת במכירה!

מכירים את זה שאתם מתחברים לחברה סלולארית – במוקד המכירות זמן ההמתנה שתי שניות , ואחר כך במוקד השירות – זמן ההמתנה – דקות ארוכות … זה נותן תחושה מבאסת שניצלו אתכם. מכרו לכם וברחו.

לעולם אל תתנו ללקוח את התחושה של – מכרנו ונעלמנו. למשל אצלנו כשלקוח חדש מתחבר לשירות מענה אנושי לעסקים (שירות מענה אנושי בשם בית העסק) – לאחר שהנציגה סיימה את המכירה, וגם תהליך של ליווי הלקוח, בניית התסריט לשיחות וכו' – היא תתקשר ללקוח תמיד לראות שהכל עובד, שהלידים נכנסים, שהעסקאות נסגרות ושהלקוח מרוצה, ואם הלקוח לא מרוצה , היא תעשה הכל כדי לשפר את השירות עד שיהיה מרוצה.

אמנות האפ-סייל

דיברנו על קרוס סייל, ומה זה אפ-סייל?

באפ-סייל אציע ללקוח הגדלת המוצרים והחבילות הקיימות שלו. חשוב שתמיד המחשבה תהיה על טובת הלקוח, וגם פה, לא להציע לו דברים שהוא לא צריך. למשל לקוח שמנוי לחבילת מענה אנושי לעסקים של 100 דקות, אך בפועל חורג ומגיע ל-1000 דקות שיחה. המשמעות היא שהוא משלם הרבה יותר. במקרה כזה הנציגות מתקשרות ומציעות שדרוג לחבילה משתלמת יותר. כך גם ביצענו אפ-סייל ומכרנו חבילה גדולה יותר וגם חסכנו ללקוח כסף.

זה מקרין אמינות, אחריות ומקצועיות.

לפעמים עדיף לא למכור

מפתה למכור ללקוח שרוצה לקנות, אבל לפעמים עדיף לא למכור. אם המוצר לא מתאים ללקוח לא אהיה מוכנה למכור לו.

במקרה כזה אפילו אם לקוח מבקש לרכוש את השירות אין להסכים, בכדי לא לקחת כסף מלקוח על שירות שלא מתאים לו. הכנות והאמינות חשובות יותר מדמי השרות שהיינו מקבלים, זה לא שווה את האכזבה של הלקוח משירות שלא מתאים לו.