ידע וניסיון שנים של ידע וניסיון בתחום השירות והמוקדים הטלפונים בא לידי ביטוי בתסריט שיחה הבנתי באופן מדויק לצרכיי העסק שלך, מותאם לנציג, וידידותי ופשוט לכל משתמש.
מתן תמריצים ליעילות השירות נציגי המוקד מתוגמלים על השיחות הנכנסות למוקד, המבוססים על פרמטרים הכוללים: איכות, שירות, אדיבות, טון וטונציה נכונים, ועוד פרמטרים רבים המייצרים שיחה שירותית ואדיבה, בפרק זמן סביר, תוך מעבר על כל תסריט השיחה על פי הנדרש.
בקרת הצוות וניהול צוות הניהול מורכב ממגוון תפקידים הפועלים יחדיו על מנת לבקר את האיכות השירות, ולייעל אותו בכל יום מחדש. בכל יום בשבוע מתבצעות הדרכות שירות לנציגי המוקד. מנהלי הצוותים מדריכים ומבקרים את עבודתם של נציגי הצוות (בכל צוות עד 15 נציגים) ואחראים על עבודת יחיד עם כל נציג בנפרד. בנוסף קיימים מנהלי הדרכה המרצים מדיי יום על מתן השירות ומבקרים את נציגי המוקד ע"י שמיעת השיחות, הצגתם בפניי כלל הקבוצה, תיקון בעיות ונהלים, וכמובן תגמולים על עמידה באיכות השירות וביעדיו.
מבקר הבעיות הדחופות (מב"ד) מטפל אישית בכל בעיה דחופה וקריטית בעסק שלך.
בנוסף לכל המערך האנושי הזה, שעובד 24/7 עבור העסק שלך, ישנן מנגנונים טכנולוגים המבקרים גם הם את המערך כולו:
- המוניטור – הפועל 24/7 ומציג את כל הנתונים בזמן אמת – און ליין.
- מערכת דוחות חכמה – המספקת נתונים על עבודת הנציג, והמנהלים.
המנהל האישי שלך לכל מלקוח בנתי קול מוקצה מנהל תיק לקוח, שזמין 24/7 בנייד , וואטסאפ או במייל, ומלווה אותך לאורך כל תקופת השירות אתנו. מנהל התיק האישי אחראי על כל ההתנהלות האיכותית של תיק הלקוח שלך, ויעשה את כל המאמצים לגרום לשביעות רצונך ובקשותיך. בשלושת החודשים הראשונים שלך אתנו, מנהל תיק הלקוחות שלך מבצע מעקב מיוחד עבורך בכל יום, בכדי לוודא את התממשקות חברתך באופן מושלם.
אפיון והרכבת צרכי העסק שלך נתי קול מייצרים עבורך בהתאמה אישית את מתכון השירות , הכולל בתוכו את תסריט השיחה, פיתוח אמצעים טכנולוגים גמישים וחכמים ובקרת איכות נרחבת ומעמיקה. נתי קול משקיעה משאבים רבים ליצירת תיק לקוח מושלם, העונה על כל הדרישות והצרכים של העסק שלך, ומעניק פתרונות ייחודיים עבור לקוחותייך גם בשעות העומס או לאחר שעות העבודה.
דוחות פעילות שוטפת המערכת הטכנולוגית החכמה בנתי קול מפיקה עבורך דוחות פעילות עסקית. דוח פרטני ומפורט, המעניק לך בקרה מלאה על כל השיחות שהתקבלו, גם במידה ואתה לא נמצא פיזית.
דוחות הפעילות נותנים לך תמונת מצב עדכנית ואפשרות ייעול: שיחות מפוספסות , אפקטיביות הפרסום שלך (במידה ויש), פריסת כוח האדם שבמשרדך, רמת עבודתו, עומסי עבודה ועוד.
סטנדרט שירות גבוה על פי נוסחת ה 80/20, שידוע כסטנדרט שירות עולמי במוקדים. נתי קול מתחייבת לממוצע יציב של מענה עד 20 שניות ל-80% מהשיחות .
לסיכום, ניתן להתרשם שמערך חברת נתי קול מוכן להתממשקות של 100% הצלחה לעסקים, בכל הפרמטרים השונים . בעזרת ניסיון רחב השנים, והשקפה עסקית ברורה לשיתוף פעולה בטווח ארוך עם לקוחותינו, נתי קול תעניק מענה ללקוח שלך בדיוק כפי שאתה היית מלווה אותו אישית.
