קבוצת נתי הינה חברת שירותים המובילה בישראל בתחום השרותים לרכב, לבית ולעסקים ומעניקה מגוון רחב של שירותים לכ – 180,000 מנויים בפריסה ארצית.

קבוצת נתי עוסקת בפיתוח יישום והטמעה של מגוון שירותים ופתרונות מבוססי טכנולוגיות מתקדמות למגזר העסקי והציבורי בתחומים הבאים:

נתי שרותי דרך – שירותי דרך, גרירה, רכב חליפי ושמשות בפריסה ארצית.

נתי Call – שירות מענה אנושי לעסקים, המספק מענה 24 שעות ביממה, אשר מתמחה במתן מענה לשיחות מתפספסות מלקוחות, ברמת שירות גבוהה , מותאמת צרכים.

קבוצת נתי הוקמה בשנת 2004, ע"י נתי ואורטל דייני, שני אחים, בעלי ניסיון ורקע עשיר בתחום הביטוח האלמנטרי, שהיה להם חזון ותפיסת שירות שונה וייחודית . החברה הוקמה מתוך הבנה שיש צורך בענף בשרותי דרך וגרירה שיעניקו פתרונות יצירתיים וחשיבה מחוץ לקופסא, וכיום מעניקה שירותים בכל הארץ. במרוץ השנים הקבוצה התפתחה לתחומים נוספים , שרות תיקונים למוצרי חשמל בבית ושרות מענה אנושי חכם לעסקים. הקבוצה חרטה על דגלה להיות למובילת שירות בכל תחום עיסוקה, באמצעות עמידה בסטנדרט השרות אותו הציבה אל מול שביעות רצון הלקוח.

מובילים, מתחברים, שותפים לאורך כל הדרך

אנו מאמינים שאפשר להוביל, רק כאשר אנו מתחברים אל האדם ומבינים בדיוק מה הוא מרגיש וצריך. מה שהופך אותנו למקצוענים בתחומנו, הוא השילוב בין המומחיות בתחום, יחד עם הבנה של צרכי הלקוח. השאיפה שלנו היא להעניק את השירות הטוב ביותר בזמן הקצר ביותר, אך יותר מכל להיות מקצוענים שחושבים צעד אחד קדימה, כדי שכל לקוח יזכה לפתרון מקיף וכולל ולחוויה נעימה.

לשירותכם עומד מוקד טלפוני אנושי הפועל 24/7 וזמין עבורכם לכל שאלה, קריאה, תקלה ובעיה.

קבוצת נתי – הדרך שלך, הפתרונות שלנו.

טל"ח

אמנת שירות

אמונים למצוינות לכל לקוח.
מתוך מחויבות מלאה למצוינות ואמינות בשירות, נתי מתחייבת באמנה זו, להמשיך ולדבוק בסטנדרט שירות הגבוה ביותר כמפורט לעיל,
תוך מטרה ברורה לשימור ושיפור של תדמית החברה אל מול שביעות רצון מקבל השירות ומשרד סוכן הביטוח.

להלן עיקרי אמנת שירות לקוחות 'נתי':

1. לספק מענה מהיר ומיידי לכל הפונה בכל שאלה, לרבות מתן תשובות לשאלות כלליות.
2. לפעול במקצועיות רבה, תוך מתן מענה הולם לצורכי כל הפונה לשירות.
3. לחתור למצוינות שירותית אשר באה לידי ביטוי בשירות אדיב, סבלני ואוהד כלפי כל סוגי האוכלוסייה בישראל.
4. להתמקד בצורכי הלקוח וציפיותיו משירותי החברה באופן האובייקטיבי ביותר.
5. לגלות זמינות מירבית לפניות הלקוח בערוצים הבאים: בטלפון, בטלפון סלולרי, בפקס, בכתב, באינטרנט ובפגישות פנים אל פנים.
6. לסקור ולקיים שיחות משוב עם כל לקוח לשם הערכת ביצועים וכחלק ממגמת שיפור ברמת השירות.
7. להזדהות בשם הפרטי בכל פנייה למוקד 'נתי'.
8. לתאם ציפיות עם הלקוח בכל הנוגע לעמדות ולוחות זמנים.
9. להפיק לקחים מכל פנייה וליידע את גורמי הניהול בעת הצורך.
10. לגלות לויאליות ובלעדיות לקבוצת נתי.